Koszty wysyłki do Polski:

Za nasze dostawy pobierana jest stała opłata za wysyłkę (przy wielu artykułach naliczana jest tylko jedna opłata):   

• 45 PLN za przesyłki kurierskie (np. baterie, akcesoria)
• 89 PLN za przesyłki niestandardowe (np. towary gabarytowe)
• 299 PLN za przesyłki ponadgabarytowe realizowane przez firmę spedycyjną (np. meble, wanny)

Dokładne koszty wysyłki zostaną pokazane podczas składania zamówienia.

Prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie dotyczące wysyłki i dostawy:

Dla sprawnej realizacji dostawy prosimy o przestrzeganie poniższych punktów:

• W przypadku nieudanej dostawy z powodu nieobecności odbiorcy, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia dodatkowych kosztów.
• Prosimy upewnić się, że adres dostawy został wpisany poprawnie i kompletnie.      
• W przypadku wysyłki towarów dużych gabarytów, ważne jest podanie numeru telefonu, pod którym można łatwo się z Państwem skontaktować.

Przesyłki kurierskie (np. baterie, akcesoria)

Dostawa towarów gabarytowych (np. kolumny prysznicowe, grzejniki)

Dostawa spedycyjna (np. meble, wanny)

Dostawa specjalna spedycyjna (np. wanny, kabiny prysznicowe)

• Powiadomienie z wyprzedzeniem: przewoźnik skontaktuje się z Państwem około 3–4 dni roboczych przed dostawą telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, aby ustalić termin dostawy.
• Dostawa wyłącznie do krawężnika. Wniesienie towaru do domu nie jest wliczone.
• Druga próba dostawy może wiązać się z dodatkową opłatą, jeśli nikt nie będzie dostępny w ustalonym czasie dostawy.

Ważne informacje:

• Brak dostawy do paczkomatów.
• Przy przedpłacie (przelew bankowy): wysyłka zostanie zrealizowana dopiero po otrzymaniu płatności.
• Jeśli zamówiony produkt nie jest dostępny, zostanie dokonany pełny zwrot dokonanych płatności. W takim przypadku zamówienie zostanie anulowane i całkowicie zwrócone.

Proszę podać prawidłowy numer telefonu, aby przewoźnik mógł skontaktować się w celu ustalenia dostawy.

Prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie dotyczące wysyłki i dostawy:

Dla sprawnej realizacji dostawy prosimy o przestrzeganie poniższych punktów:

• W przypadku nieudanej dostawy z powodu nieobecności odbiorcy, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia dodatkowych kosztów.
• Prosimy upewnić się, że adres dostawy został wpisany poprawnie i kompletnie.
• W przypadku wysyłki towarów dużych gabarytów, ważne jest podanie numeru telefonu, pod którym można łatwo się z Państwem skontaktować.

Ze względów bezpieczeństwa większość kabin prysznicowych i przeszkleń prysznicowych jest wysyłana osobno. Dotyczy to głównie zamówień zawierających kilka przedmiotów, w tym kabinę lub przeszkloną ściankę prysznicową.

Jeśli nie wszystkie przedmioty w zamówieniu są od razu dostępne, na życzenie można zorganizować częściową dostawę dostępnych przedmiotów. W takim przypadku zamówienie zostanie podzielone, a przedmioty wysłane osobno, zgodnie z dostępnością.

Dodatkowe koszty wysyłki będą naliczane za każdą dodatkową częściową dostawę.

Obecnie dostarczamy do następujących krajów: Niemcy, Austria, Szwajcaria, Belgia, Holandia, Francja, Czechy, Polska, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Szwecja, Dania oraz Irlandia.

Zamówienie można wygodnie złożyć za pośrednictwem naszych sklepów dla poszczególnych krajów – wystarczy wybrać swój kraj w menu językowym w prawym dolnym rogu.

Dokładny czas dostawy można znaleźć na stronie danego produktu.

Informacje ogólne:    

• Wysyłka paczkowa: akcesoria, baterie – 4–6 dni roboczych  
• Wysyłka towarów wielkogabarytowych: grzejniki, kolumny prysznicowe – 5–8 dni roboczych·        
• Wysyłka frachtowa: meble, wanny – 7–10 dni roboczych (termin dostawy ustalany telefonicznie)
• Zamówienia przedsprzedażowe: data dostawy podana na stronie produktu.

W przypadku opóźnień w dostawie lub zamówień przedsprzedażowych, poinformujemy Cię niezwłocznie telefonicznie lub e-mailem.

Prosimy pamiętać: dostawa frachtowa odbywa się wyłącznie do krawężnika. Wniesienie towarów do domu nie jest wliczone.

Proszę również pamiętać:

• Zamówienia wymagają co najmniej 24 godzin czasu przetwarzania, pod warunkiem że towary są dostępne w magazynie.
• „Gotowe do wysyłki” ≠ data dostawy: „Gotowe do wysyłki” oznacza, że zamówienie może zostać wysłane. Nie oznacza to daty dostawy.·        
• Wszystkie przesyłki wysyłane są z Niemiec. Dlatego zamówienia międzynarodowe mogą napotkać dodatkowe opóźnienia, na przykład z powodu niemieckich dni świątecznych.

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia w dowolnym momencie online za pomocą linku śledzenia odpowiedniego partnera przewozowego.

Ważne:
Dla przesyłek frachtowych informacje o śledzeniu są zwykle dostępne 1–2 dni robocze po wysyłce.

Przesyłki paczkowe

DHL

(Małe przedmioty, aż po toalety i grzejniki łazienkowe)
Śledzenie:
https://www.dhl.com/pl-pl/home.html

DPD

Śledzenie:
https://www.dpd.com/pl/pl/

Przesyłki frachtowe

DHL Freight

(Duże i ciężkie artykuły sanitarne)
Śledzenie:
https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.dol=PL&resetForm=false

DSV

(Wysyłka kabin prysznicowych i brodzików mineralnych)
Śledzenie:

https://www.dsv.com/pl-pl/

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące statusu dostawy, możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie za pomocą naszego formularza kontaktowego.

Tak, możesz odebrać i opłacić swoje zamówienie bezpośrednio w naszej lokalizacji w Niemczech.

Płatność na miejscu:

Poniedziałek – piątek od 09:00 do 12:00

Adres: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Niemcy

Akceptujemy gotówkę lub kartę debetową. Przelewy bankowe trwają 1–2 dni robocze.

Zamówienie jest uznawane za opłacone dopiero po zaksięgowaniu wpłaty.

Godziny odbioru:

Poniedziałek – piątek od 09:00 do 16:00

Adres: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Niemcy

Odbiór poza tymi godzinami nie jest możliwy.

Lokalizacje magazynów:

W zależności od zamówienia może być konieczna wizyta w maksymalnie trzech lokalizacjach:      

• Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Niemcy
• Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Niemcy
• Keramag – Böttgerstraße 14 / Hala 9, 65439 Flörsheim, Niemcy

Odbiór tylko dla opłaconych zamówień:

Towary zostaną wydane dopiero po zaksięgowaniu płatności. Nieopłacone zamówienia nie mogą być odebrane.

Ogólnie rzecz biorąc, możesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, dopóki towary nie zostały jeszcze wysłane.

Po wysłaniu zamówienia nie można już go zmienić ani anulować. W takim przypadku masz możliwość odmowy przyjęcia dostawy i zwrotu towarów.

W przypadku jakichkolwiek zmian lub anulowania zamówienia prosimy o skorzystanie z naszego formularza kontaktowego, aby nasz zespół obsługi mógł szybko przetworzyć Twoją prośbę.

Przedpłata (przelew bankowy)

• Płatność musi wpłynąć na nasze konto przed wysyłką towaru.
• Termin płatności: 14 dni od potwierdzenia zamówienia. Po tym czasie zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
• Numer zamówienia (OrderID) należy koniecznie podać w tytule przelewu.
• Zwroty za anulowane zamówienia zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni na to samo konto bankowe, z którego dokonano płatności.
• Opłaty bankowe: wszelkie opłaty pobierane przez Twój bank za przelewy międzynarodowe lub chargebacki ponosisz Ty.

Ważne: Przelej środki na odpowiednie konto zgodnie z walutą płatności. Płatności wysłane na niewłaściwe konto (EUR/PLN) mogą nie zostać prawidłowo zaksięgowane.

Dane bankowe do płatności w Euro (EUR)

Bank: mBank
Posiadacz konta: BERNSTEIN POLSKA SP. Z O.O.
IBAN: PL85 1140 1081 0000 3645 7900 1002
BIC: BREXPLPWXXX

Ważne: tylko dla płatności w Euro (EUR).

Dane bankowe do płatności w Złotych Polskich (PLN)

Bank: mBank
Posiadacz konta: BERNSTEIN POLSKA SP. Z O.O.
IBAN: PL15 1140 1081 0000 3645 7900 1001
BIC: BREXPLPWXXX

Ważne: tylko dla płatności w złotych polskich (PLN).

Karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express)

• Płatność jest pobierana natychmiast w momencie składania zamówienia.
• Nazwisko posiadacza karty musi być zgodne z nazwiskiem na fakturze.
• Zwroty za anulowane zamówienia będą realizowane na tę samą kartę kredytową.
• Chargebacki: opłaty wynikające z nieuzasadnionych chargebacków, pobierane przez organizację kartową, mogą zostać przeniesione na Ciebie.
  

Apple Pay & Google Pay

• Płatność jest pobierana natychmiast przy składaniu zamówienia za pomocą powiązanej karty.
• Zwroty będą realizowane na tę samą kartę.
  

PayPo

• Zamów dziś i ciesz się zakupami od razu.
• Płatność należy uregulować w ciągu 30 dni.
  

BLIK

• Szybka i bezpieczna płatność telefonem.
• Płatność odbywa się za pomocą jednorazowego kodu generowanego w aplikacji mobilnej banku lub poprzez płatność One-Click.
• BLIK jest dostępny w 15 aplikacjach bankowych.
  

Przelewy24 Raty

• Minimum formalności oraz szybka weryfikacja wniosku ratalnego.
• Wygodna płatność ratalna online umożliwia szybkie i bezpieczne zakupy.
  

Przelewy24

• Przelewy24 to jedna z najpopularniejszych metod płatności online w Polsce.
• Wybierz BLIK lub swój bank z listy i potwierdź płatność.
• Następnie zostaniesz automatycznie przekierowany z powrotem do naszego sklepu internetowego.
• Przelewy24 poinformuje nas o dokonanej płatności, dzięki czemu możemy natychmiast rozpocząć realizację zamówienia.
  

Zwroty przy anulowaniu zamówienia

W przypadku anulowania zamówienia zwrot płatności zawsze realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia. Zwrot zostanie przetworzony najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów lub od momentu dostarczenia przez Ciebie dowodu nadania przesyłki zwrotnej.

Opłaty, zwroty płatności i chargebacki

Jeśli poniesiemy koszty związane ze zwróconymi płatnościami, chargebackami lub nieudanymi transakcjami, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia Cię tymi kosztami w faktycznej wysokości.

Upewnij się, że dane płatności są poprawne oraz że na koncie znajdują się wystarczające środki.

Przedpłata (przelew bankowy): Płatność uważa się za otrzymaną, gdy środki zostaną zaksięgowane na naszym koncie. Wysyłka nastąpi dopiero po zaksięgowaniu płatności.

Karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express): Płatność jest pobierana natychmiast w momencie składania zamówienia, chociaż może zająć trochę więcej czasu, zanim kwota zostanie zaksięgowana na Twoim koncie kartowym, w zależności od Twojego banku.

Apple Pay & Google Pay: Płatność jest pobierana natychmiast w momencie składania zamówienia za pomocą powiązanej karty.

PayPo: Płatność jest pobierana w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.

BLIK: Płatność jest pobierana natychmiast po autoryzacji za pomocą jednorazowego kodu lub płatności One-Click.

Przelewy24 Raty: Płatność jest pobierana zgodnie z harmonogramem rat wybranym podczas składania zamówienia.

Przelewy24: Płatność jest pobierana natychmiast po autoryzacji przez Państwa konto.

Po złożeniu zamówienia natychmiast otrzymasz potwierdzenie zamówienia na adres e-mail.

Fakturę wyślemy na Twój adres e-mail po wysłaniu towaru. Prosimy upewnić się, że podany adres rozliczeniowy jest poprawny. Jeśli nie widzisz e-maila w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam.

Nasi specjaliści ds. produktów są dostępni telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 pod numerem +48223821771.

Nasi specjaliści oferują również porady osobiście w naszych salonach wystawowych. Wszystkie lokalizacje znajdziesz tutaj.

Alternatywnie, możesz wysłać zapytanie dotyczące produktu w dowolnym momencie do naszego zespołu sprzedaży za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Staramy się oferować szeroki wybór produktów do Twojej wymarzonej łazienki.

Prosimy o zrozumienie, że ze względu na złożoność, niestety nie jesteśmy w stanie zaoferować produktów na zamówienie lub szytych na miarę.

Jeśli informacje w opisie produktu lub sekcji pomocy są niewystarczające, możesz wysłać nam szczegółowe zapytania dotyczące produktów za pomocą formularza kontaktowego.

Nasz zespół sprzedaży postara się jak najszybciej udzielić Ci odpowiedzi.

Stuttgart, Niemcy – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart

Pon–Pt: 10:00–18:00 | Sob: 09:30–16:00
Email: stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Niemcy – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim

Pon–Pt: 10:00–18:00 | Sob: 09:30–16:00
Email: viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Niemcy – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld

Wt–Pt: 10:00–18:00 | Sob: 09:30–16:00
Email: berlin@bernstein-badshop.de

Frankfurt nad Menem, Niemcy – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Frankfurt a. M.

Pon–Pt: 10:00–18:00 | Sob: 09:30–16:00
Email: frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, Francja (we współpracy z Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Francja

Pon–Sob: 10:00–18:30
Email: support@bernstein-badshop.de

Możesz umówić się na osobistą konsultację w dowolnym czasie, aby zaplanować swoją wymarzoną łazienkę.

Na spontaniczną wizytę w salonie wystawowym nie jest wymagane wcześniejsze umówienie się.

Jeśli chcesz otrzymać osobistą poradę, zalecamy umówienie się na spotkanie z wyprzedzeniem, aby nasi specjaliści mogli poświęcić Ci wystarczająco dużo czasu.

Umów się na konsultację teraz.

Możesz zwrócić przedmiot w ciągu 30 dni, postępując według następujących kroków:

1. Sprawdź, czy zwrot jest bezpłatny

• Niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy przedmiot: zwrot jest bezpłatny.
• Przedmiot, który Ci się nie podoba: w tym przypadku koszty przesyłki zwrotnej ponosisz samodzielnie.

2. Wypełnij formularz kontaktowy

Prosimy zawsze najpierw zarejestrować zwrot za pomocą naszego formularza kontaktowego. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą i wyjaśni kolejne kroki.

3. Odeslij przedmiot

Możesz odesłać przedmiot samodzielnie za pośrednictwem firmy kurierskiej lub skorzystać z naszej usługi zwrotu. Oferujemy różne opcje przez naszych partnerów po cenach kosztowych.

Adres magazynu zwrotów:

Nextrend GmbH

Rüdesheimer Str. 51

65239 Hochheim

Niemcy

4. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu zwrócimy cenę zakupu wraz z opłatą za wysyłkę zapłaconą w momencie zamówienia, pomniejszoną o koszty przesyłki zwrotnej (jeśli dotyczy).

Prosimy zwrócić uwagę:·        

• Unikaj uszkodzeń lub zabrudzeń przedmiotu. Odeslij przedmiot w oryginalnym opakowaniu wraz z wszystkimi akcesoriami i materiałami opakowaniowymi.
• W razie potrzeby użyj dodatkowego opakowania ochronnego. Jeśli nie posiadasz już oryginalnego opakowania, użyj odpowiedniego opakowania, które odpowiednio zabezpieczy przedmiot przed uszkodzeniami podczas transportu.
• Nie wysyłaj przedmiotu do nas za pobraniem.

Polityka zwrotów

Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu.

Prosimy pamiętać: w takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej ponosisz samodzielnie.

Upewnij się, że powiadomisz nas w ciągu 30 dni za pomocą naszego formularza kontaktowego. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą i wyjaśni kolejne kroki.

Koszty zwrotu towarów w zasadzie ponosi klient.

Klient może samodzielnie odesłać towary za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej. W przypadku dużych przesyłek gabarytowych możliwy jest również odbiór za opłatą 300 PLN.

Prosimy o kontakt z nami przed dokonaniem zwrotu za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Ze względów bezpieczeństwa zwroty mogą być realizowane tylko na pierwotnie użytą metodę płatności.

Gdy zwrot dotrze do naszego centrum zwrotów, przetworzymy go w ciągu 14 dni.

Poinformujemy Cię e-mailem, gdy Twój przedmiot zostanie otrzymany.

Uszkodzona przesyłka:

Bardzo przepraszamy, jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w idealnym stanie.

Prosimy o sprawdzenie towaru w ciągu 14 dni od otrzymania pod kątem uszkodzeń. Jeśli towary są poważnie uszkodzone, możesz odmówić przyjęcia bezpośrednio u przewoźnika. Jeśli uszkodzenia zauważysz dopiero po rozpakowaniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni poprzez formularz kontaktowy.

W obu przypadkach ważne jest, aby skontaktować się z obsługą klienta i załączyć zdjęcia uszkodzeń, abyśmy mogli szybko sprawdzić sprawę i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Reklamacje:

Jeżeli chcesz złożyć reklamację dotyczącą produktu, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.

Opisz problem jak najdokładniej i załącz wyraźne zdjęcia, abyśmy mogli szybko ocenić sprawę.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe z informacją o kolejnych krokach.

Błędna dostawa:

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, prosimy o przesłanie nam zdjęć dostarczonego towaru oraz etykiety na paczce. Pozwoli nam to rozpocząć proces zwrotu i wysłać Ci właściwy przedmiot.

W tym celu skorzystaj z naszego formularza kontaktowego. Przeanalizujemy Twoje zgłoszenie i zajmiemy się dalszą realizacją.

Brakujące przedmioty:

Niektóre zamówienia są wysyłane w kilku częściach. Najpierw sprawdź, czy kolejna przesyłka nie jest jeszcze w drodze do Ciebie.

Jeśli jesteś pewien, że nie spodziewasz się żadnej dodatkowej przesyłki, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy. Twoje zgłoszenie zostanie automatycznie przekazane do naszego zespołu obsługi posprzedażowej. Natychmiast sprawdzimy status Twojego zamówienia i dostępność brakujących przedmiotów oraz jak najszybciej zorganizujemy ponowną wysyłkę.

Jeśli brakuje pojedynczych akcesoriów lub małych części, możesz przyspieszyć proces:
po prostu zaznacz brakujące części w instrukcji montażu, zrób zdjęcie i dołącz je do zgłoszenia.

Niektóre części zamienne i akcesoria można łatwo zamówić przez nasz sklep internetowy. Znajdziesz je w odpowiednich kategoriach produktów w sekcji „Akcesoria”.

Prosimy pamiętać, że nie wszystkie części zamienne są obecnie dostępne na naszej stronie. Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnej części, wyślij do nas zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego.

Abyśmy mogli Ci szybko pomóc, opisz część jak najdokładniej (np. funkcję i specjalne cechy). Najlepiej dołącz zrzut ekranu z instrukcji montażu i zaznacz na nim wymaganą część.